La Carpeta Personal de Salud se ha consolidado en Navarra como una de las principales puertas de entrada digitales al sistema sanitario público. Esta herramienta permite a cualquier persona consultar, desde el móvil o el ordenador, buena parte de su información clínica y gestionar trámites que antes obligaban a desplazarse al centro de salud o esperar al teléfono.
En los últimos meses, el Servicio Navarro de Salud-Osasunbidea ha dado un paso más en su apuesta por la digitalización, incorporando nuevas funciones y una campaña específica para impulsar el uso de la Carpeta Personal de Salud, con el objetivo de que forme parte de la rutina sanitaria de la ciudadanía, con especial atención a quienes tienen menos familiaridad con la tecnología.
Nuevas funciones y qué permite hacer la Carpeta Personal de Salud
Además de las utilidades que ya ofrecía, como pedir cita con distintos profesionales de Atención Primaria, consultar analíticas o descargar informes de Atención Especializada, la Carpeta Personal de Salud ha sumado en los últimos meses varias mejoras orientadas a facilitar gestiones diarias y dar más autonomía a los pacientes.
Entre las novedades destacan la descarga de imágenes diagnósticas (por ejemplo, radiografías o pruebas de imagen realizadas en el hospital), la posibilidad de cancelar citas ya programadas sin necesidad de llamar o acudir al mostrador, y una gestión más automatizada de los datos administrativos, lo que reduce los trámites burocráticos presenciales.
La herramienta también permite ahora el envío de documentación e imágenes directamente a los profesionales, una opción útil cuando se solicita información adicional antes de una consulta o seguimiento. A todo ello se suma la consulta de informes médicos, resultados de pruebas, tratamientos prescritos y citas pendientes, que ya estaban disponibles y siguen siendo el núcleo del servicio.
Según ha adelantado el jefe de Servicio de Atención al Ciudadano y al Paciente, Asier Pascual, está previsto incorporar nuevas funcionalidades en breve, como la visualización de la cartilla de vacunación completa, recordatorios automáticos de citas de Atención Primaria y el acceso a determinados informes de exploración, de forma que cada persona tenga una imagen más completa y actualizada de su salud.
Cómo se accede y quién la está utilizando
La aplicación de la Carpeta Personal de Salud se puede descargar en teléfonos móviles Android e iOS, lo que permite llevar la historia clínica en el bolsillo y consultarla en cualquier momento del día, desde revisar una analítica a última hora de la noche hasta descargar un informe justo antes de acudir a una cita o para complementar el seguimiento con dispositivos como los termómetros de galio.
Además de la app, se puede acceder a la carpeta a través de la web del Servicio Navarro de Salud utilizando diferentes sistemas de identificación: certificado digital, Cl@ve, el código CIPNA (el número que aparece en la Tarjeta Individual Sanitaria) junto con una contraseña, que puede solicitarse tanto de manera telemática como en los centros de salud de Atención Primaria.
Actualmente, la herramienta cuenta con cerca de 250.000 personas usuarias activas en Navarra. De ellas, una parte accede mediante certificado digital o Cl@ve, mientras que la mayoría lo hace usando su CIPNA y una contraseña. El volumen de uso es elevado: se producen casi 700.000 accesos mensuales y, solo en 2025, se registraron alrededor de 8,3 millones de conexiones a la Carpeta Personal de Salud.
Los datos desagregados muestran también que el perfil de uso es mayoritariamente femenino: aproximadamente el 62% de las personas que emplean la Carpeta Personal de Salud son mujeres, frente a un 32% de hombres. Además, el nivel de utilización en Navarra se sitúa por encima del registrado en otras comunidades autónomas, lo que indica una adopción relativamente alta de las herramientas digitales sanitarias en la comunidad foral.
Una pieza clave en la transformación digital de la sanidad navarra
El director gerente de Osasunbidea, Jon Guajardo, ha enmarcado el desarrollo de la Carpeta Personal de Salud dentro de la estrategia global de transformación digital del Servicio Navarro de Salud. Esta apuesta está vinculada, en parte, a la financiación procedente de los fondos europeos Next Generation, destinados a reforzar los servicios públicos y acelerar la modernización tecnológica.
Guajardo ha insistido en que no se trata únicamente de implantar nuevas plataformas, sino de impulsar un modelo de relación diferente entre la ciudadanía y el sistema sanitario. Un modelo que aspira a ser más ágil, informado, participativo y centrado en la persona, en el que la información clínica esté disponible cuando la necesite el propio paciente, sin depender tanto de horarios administrativos o llamadas telefónicas.
Desde la perspectiva organizativa, la Carpeta Personal de Salud contribuye a reducir el uso de papel y las gestiones en ventanilla, al tiempo que permite un mejor aprovechamiento de los recursos. Menos desplazamientos innecesarios se traducen en menos carga para los mostradores de los centros de salud y, potencialmente, en un sistema menos saturado en cuanto a trámites administrativos.
En términos de atención sanitaria, la herramienta refuerza la continuidad asistencial, porque facilita que la ciudadanía tenga su historial actualizado y pueda compartirlo o consultarlo cuando sea necesario. Según el equipo directivo de Osasunbidea, la Carpeta Personal supone un avance real en transparencia, autonomía del paciente y eficiencia organizativa, elementos que se consideran esenciales en la evolución de los sistemas de salud europeos.
Campaña “Una conexión que te cuida” para impulsar su uso
Con el fin de que la Carpeta Personal de Salud deje de ser una herramienta poco conocida para parte de la población, el Servicio Navarro de Salud ha puesto en marcha la campaña “Carpeta Personal de Salud, una conexión que te cuida” (en euskera, “Zaintzen zaituen konexio bat”). La iniciativa ha sido presentada por Jon Guajardo y Asier Pascual, que han subrayado la importancia de ganar confianza y familiaridad entre quienes se sienten menos cómodos con lo digital.
La campaña prevé una presencia notable en medios de comunicación, redes sociales y espacios sanitarios. Incluye tres modelos de carteles en castellano y euskera, piezas para soportes exteriores, elementos visuales en centros de salud y hospitales, anuncios en autobuses urbanos, cuñas de radio y un vídeo divulgativo para medios y plataformas online.
Según ha explicado Pascual, se ha prestado especial atención a que los mensajes utilicen un lenguaje claro, cercano y sencillo, evitando tecnicismos innecesarios. La idea es que cualquier persona pueda entender fácilmente qué es la Carpeta Personal de Salud, cómo se utiliza y qué ventajas tiene en el día a día, desde revisar un resultado hasta cambiar una cita sin complicaciones.
Más allá de la parte publicitaria, la campaña pretende que el uso de la carpeta se convierta en un hábito cotidiano. La aspiración de Salud es que la ciudadanía perciba la herramienta como una manera natural de consultar, descargar y revisar su historia clínica, contribuyendo a una relación con el sistema sanitario “más cercana, transparente y eficiente”.
Formación y acompañamiento para reducir la brecha digital
Uno de los aspectos en los que más se ha insistido es en que la brecha digital en salud no se soluciona solo con tecnología. Por eso, además de la campaña informativa, el Servicio Navarro de Salud está desarrollando acciones formativas dirigidas tanto a la ciudadanía como a profesionales sanitarios.
Dentro de la Estrategia de Salud Comunitaria de Atención Primaria, se están organizando talleres en centros de salud y espacios comunitarios para explicar, paso a paso, cómo acceder a la Carpeta Personal de Salud, cómo recuperar la contraseña, qué se puede consultar desde el móvil y qué precauciones básicas hay que tener en cuenta a la hora de manejar datos clínicos en dispositivos personales.
Estas sesiones están pensadas especialmente para personas que, por edad, nivel de estudios o menor exposición previa a herramientas digitales, pueden tener más dificultades a la hora de utilizar aplicaciones sanitarias. El objetivo es que nadie se quede atrás y que la digitalización de la sanidad navarra sea inclusiva, de manera que lo que es una ventaja para muchas personas no se convierta en una barrera para otras.
Paralelamente, se están celebrando acciones formativas para profesionales de Osasunbidea, con el fin de que puedan resolver dudas frecuentes de los pacientes, recomendar el uso de la Carpeta Personal de Salud cuando sea útil y aprovechar todas las posibilidades que ofrece en su práctica clínica diaria.
En conjunto, la evolución de la Carpeta Personal de Salud en Navarra refleja una apuesta decidida por poner la información sanitaria en manos de la ciudadanía, reforzar la autonomía de los pacientes y simplificar trámites, sin perder de vista la necesidad de acompañar el cambio tecnológico con explicaciones claras y apoyo presencial para quien lo necesite.
